Accidentes en establecimientos

Quien abre sus puertas al público —un centro comercial, un supermercado, un hotel, un restaurante, un gimnasio, un parque de diversiones o el organizador de un evento— tiene el deber de ofrecer un lugar seguro. Si te caíste por un piso mojado sin señalizar, por una escalera o un ascensor en mal estado, si algo te cayó encima o si falló una atracción, puedes reclamar la reparación de todos tus perjuicios.

Lo mismo ocurre en los conjuntos residenciales: la copropiedad debe mantener en buen estado las zonas comunes (Ley 675 de 2001). Y cuando el daño ocurre en un andén, una vía o un parque público por falta de mantenimiento, la reclamación es contra la entidad del Estado responsable.

Qué hacemos por ti

• Pedimos pronto las pruebas que suelen desaparecer: los videos de las cámaras, los reportes internos del lugar y los datos de los testigos.
• Identificamos al responsable (propietario, administrador, arrendatario u organizador) y su póliza de responsabilidad civil.
• Reclamamos al responsable y a su aseguradora; si no hay un acuerdo justo, demandamos.
• Si eras cliente del lugar, hacemos valer también el deber de seguridad del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Ten en cuenta

• Pide que el lugar deje constancia del accidente y solicita que conserven los videos cuanto antes: muchas cámaras se borran en pocos días.
• Si el lugar es público, el plazo para demandar al Estado es de dos años.